Software CRM (Customer Relation Management) berbasis SMS Gateway.

Posted by admin under Berita, Mitra, Pemasaran, Produk, Promo

SMS - Short Messaging Service sebuah protokol yang memungkinkan pesan teks melalui ponsel. Ini merupakan layanan pesan teks yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan singkat (160 karakter) untuk pengguna lain. Sebuah layanan sangat populer, terutama di kalangan anak muda, dengan 400 miliar pesan SMS dikirim di seluruh dunia pada tahun 2002. Sebuah toko dan meneruskan pesan layanan yang tersedia pada kebanyakan generasi kedua sistem digital yang memungkinkan pesan singkat (hingga 140 octets) untuk dikirim ke ponsel dan ditampilkan pada layar kecil. Saat ini, layanan SMS ini telah datang ke pertumbuhan besar dalam industri, dan menjadi nilai tambah layanan kepada masyarakat.

Jasa dalam ekonomi modern

Posted by admin under Berita, Pemasaran

Sebagai konsumen, kita mengkonsumsi jasa setiap harinya. Saat menyalakan lampu, memangkas rambut, berbicara melalui telepon, naik bis, menonton acara teve-kabel, mengunjungi dokter gigi,  mengeposkan surat, mengisi bensin, menguangkan chek atau mencucikan baju ke laundry adalah contoh-contoh pemakaian jasa di tingkat individu. Sebagai tambahan dari jasa pendidikan, fasilitas yang disediakan di kampus mencakup pula perpustakaan, jasa foto kopi, telepon dan internet, kantin, layanan konseling, toko buku dan bahkan bank. Bila Anda terdaftar di universitas ternama, mungkin tersedia pula layanan tambahan seperti hotspot, kolam renang, klinik, kantor pos, fasilitas olahraga baik yang indoor maupun outdoor dan mungkin juga kantor pengembangan karir.

Pelanggan tidak selalu puas dengan kualitas dan nilai jasa yang mereka terima. Tidak jarang kita mengeluhkan keterlambatan delivery jasa, personel penyedia jasa yang bersikap kasar atau tidak kompeten, delivery jasa yang molor, prosedur yang terlalu rumit dan banyak lagi masalah lain. Kita menggerutu karena kesulitan mencari penjaga toko saat belanja, mengekspresikan rasa frustasi atas kesalahan tagihan kartu kredit atau rekening bank, geleng-geleng kepala saat menghadapi mesin ATM baru yang rumit, mengomel atas kualitas yang rendah dan menghela napas saat kita terpaksa menunggu untuk mendapat layanan atau mengantri kemana pun kita pergi.

Di sisi lain nampaknya penyedia jasa menghadapi masalah yang jauh berbeda. Banyak dari mereka mengeluh betapa sulitnya meraup keuntungan, betapa susahnya mencari karyawan yang smart dan bersemangat, atau betapa sulitnya memuaskan pelanggan. Sejumlah perusahaan nampaknya bahkan percaya bahwa cara yang paling terjamin untuk meraih kesuksesan finansial adalah dengan cara memangkas biaya dan mengeliminasi pengeluaran-pengeluaran ekstra yang tak perlu.

Untungnya, hampir di tiap bidang kerja dapat kita temui penyedia jasa yang tahu bagaimana cara menyenangkan pelanggan yang mengandalkan operasi yang produktif dan menguntungkan serta jajaran karyawan yang kompeten, tulus melayani dan sekaligus menyenangkan.

Riset Pasar langsung ke Komunitas Merek

Posted by admin under Berita, Pemasaran

Riset pasar tidak selalu dilakukan di belakang meja. Kasus HD sangat menarik. Suatu ketika manajemen Harley Davidson (HD) ingin mempelajari sejauh mana produk HD mewarnai hidup pelanggan mereka. HD lantas bekerja sama dengan para profesor marketing yang kemudian memutuskan bergabung ke HOG (Harley Owners Group) club, mendatangi sejumlah even, mengambil foto, mewawancarai anggota, dan berkelana mengendarai motor gede (moge) bersama kelompoknya.

Apa yang sebenarnya konsumen cari? Apa yang menarik kita pada sebuah produk? Mengapa kita membeli? Lewat riset pasar, pemasar kini getol mencari alasan di balik pembelian produk atau merek tertentu. Untuk mengetahuinya lebih jauh terkadang periset terjun langsung melakukan penelitian lapangan dan menceburkan diri ke komunitas merek (brand community) tertentu. Misalnya, ya apa yang dilakukan HOG.

Pengalaman riset pasar HD ini mencuatkan beberapa wawasan tentang alasan pelanggan membeli moge, busana serta pernak-pernik HD. Beberapa orang ingin melibatkan diri lebih sebagai wujud ekspresi kebebasan, sejumlah lainnya ingin menggabungkan diri ke sebuah subkultur, lainnya karena ingin menunjukkan patriotisme atau pelestarian warisan budaya, sisanya lagi ingin memproklamirkan sebagai ekspresi kejantanan.

Padahal tulisan-tulisan awal tentang pemasaran banyak diwarnai teori ekonomi yang mengasumsikan ‘manusia rasional’, bahwa dalam melakukan pembelian, manusia getol meminimalkan biaya sekaligus memaksimalkan utilitas atau nilai-nilai fungsional. Namun, jelaslah konsumen juga membeli barang lantaran alasan emosional dan alasan ‘non-rasional’ lainnya. Produk dibeli agar orang lain terkesan! Atau sekedar untuk menghadiahi diri sendiri, untuk merubah citra diri, untuk mengenang masa-masa indah dulu, untuk menonjolkan diri, sebagai pelepas katup temporer dari hidup yang sangat menekan….

Hanya riset pemasaran yang mendalam yang bisa mengungkap itu semua. Bagaimana menurut Anda?